Optimiza tus recursos y acelera la atención al usuario con nuestra plataforma de gestión de tickets impulsada por IA
Plataforma de gestión de tickets
Operatividad, diseño y ergonomía
Agentes responsables enfocados de resolver las solicitudes
Desempeño
Monitoreo constante del desempeño de agentes y participación de usuarios
a través de graficas en tiempo real de niveles de servicio.
Conexión
Conectividad total a través del módulo Bridge Connect; conexión con otras empresas que tengan la plataforma Bridge y otras aplicaciones vía API.
Colaboración
Comunicación constante y en tiempo de real a través de mensajería interna, capacidad de subir archivos, hacer comentarios y escalar a otros niveles
Trazabilidad
Visibilidad de principio a fin del ciclo de vida del ticket o solicitud.
Se puede identificar qué áreas y colaborados participan en su atención.
Alcance
Cobertura para el 100% de mesas, sub-mesas, niveles, sucursales, áreas, y el 100% de servicios y sus categorías. El alcance es TOTAL.
Seguridad
Configuración máxima de seguridad con accesos seguros, login vía Google, plataforma de nube cerrada, encriptación de base de datos, etc…
Customer Journey
Acceso con credenciales seguras y vía G-Suite.
Atender ticket usando información clave y seguimiento en tiempo real.
Generar reportes con múltiples filtros de búsqueda.
Crear ticket vía web con rol usuario, agente o supervisor.
Escalar ticket entre y mesas hasta resolver el agente ticket.
Conectar con plataformas para expandir la trazabilidad.
SLA
Monitoreo en tiempo real del tiempo dedicado a la resolución de un ticket.
Enfoca esfuerzos de los equipos de trabajo para resolver tickets dentro de los límites de tiempo pactados.
Dashboard
Monitoreo de desempeño
por agente
Monitoreo de desempeño por mesa o área de servicio
Monitoreo de evaluación del servicio por mesa o área de servicio
Multiescalamiento
Mesas
Alta de mesas de atención de tipo negocio, áreas de servicios, de sistemas etc.. y capacidad para escalar ticket entre ellas.
Zonas
Capacidad para que las áreas de negocio, sucursales o mesas solo puedan ver y usar servicios de las mesas en su propia zona.
Niveles
Habilitación de asociación de áreas, puestos y hasta personas a mesas específicas. Ej Nivel VIP.
Bridge Connect
Módulo para conectar varias plataformas Bridge.
Ej. soporte, ventas, servicios internos. etc
Proporciona la capacidad de abrir tickets entre empresas independientes que tienen relación cliente-proveedor.
Conexión con plataformas de tipo CRM para asociar tickets con datos de cliente final.
Habilita el seguimiento entre diferentes áreas, comunicación entre usuarios, escalamiento entre mesas y almacenamiento en bases de datos separadas.
Centrado en el Usuario
Panel de seguimiento de los tickets creados por cada usuario.
Asignación de favoritos a tickets y mensajes.
Plataforma ergonómica aplicando lineamientos de UX (User Experience).
Acceso vía correo personalizados o credenciales Google Workspace.
Evaluación del servicio por cada ticket para retroalimentación de la mesa.
99.99% de Disponibilidad
Up-as-you-go
Auto-escalamiento de recursos – La capacidad de procesamiento crece con la demanda de usuarios en la aplicación.
Resiliencia
Recuperación de fallos automática - En caso de un error en uno o mas componentes este se reemplazará de manera autónoma.
Respaldos
Respaldo constantes de datos clave – Respaldos periódicos de información suficiente para mantener la operación de las áreas de servicio en la plataforma
Esquema de licenciamiento
4,000 Clientes finales
5,000 Tickets mensuales
5 Agentes de servicio *
100% de Categorias y servicios
5 Mesas de servicio
2,000 Colaboradores
$11,406.50 MXN + IVA
al mes (pago anual)
$13,231.60 MXN + IVA
al mes (pago mensual)